- Alejandra Martínez Boluda, Directeur général chez bicg.
Qu’est-ce que le changement ?
Dans un monde marqué par une rapidité et une volatilité sans précédent, la capacité à s’adapter au changement est non seulement souhaitable, mais essentielle à la survie et à la prospérité de toute organisation.
Ce besoin d'adaptation, profondément ancré dans l'histoire de l'humanité, trouve un écho dans les mots d'Héraclite : "Le changement permanent est la seule chose qui ne change pas".
Cet article examine comment les organisations peuvent gérer efficacement le changement dans le contexte actuel d’incertitude, de stress et d’anxiété croissants.
Resterez-vous pour le découvrir ?
1. Le changement à travers l’histoire de l’humanité
Du point de vue de Charles Darwin, le progrès humain n’a pas été défini par la force ou l’intelligence, mais par sa capacité d’adaptation.
À l’époque actuelle, ce concept de changement s’est accéléré, donnant naissance à ce que l’on appelle un contexte BANI (Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible).
Figure 1 : Contexte du BANI. Source interne.
Cette nouvelle réalité met en évidence l’impact de l’anxiété et du stress sur notre bien-être, ce qui exige une approche plus humaine et holistique des processus de transformation organisationnelle.
Emmanuel Kant a affirmé que l'intelligence d'un individu pourrait se mesurer au degré d'incertitude qu'il peut traiter.
Au niveau de l’organisation, cela implique une capacité à gérer l’incertitude avec des outils et des stratégies qui permettent aux individus de faire face et de s’adapter au changement continu.
2. Gestion du changement : Outils et stratégies
Le processus de gestion du changement doit être structuré et holistique, de la planification à la mise en œuvre effective. Des modèles tels que celui de John Kotter de la Harvard Business School proposent des principes et des étapes qui facilitent ce processus, en mettant l’accent sur le besoin d’inclusion et de soutien à tous les niveaux de l’organisation.
Principes de la gestion du changement selon Kotter
Kotter propose quatre principes fondamentaux pour une gestion efficace du changement :
- Quelques personnes choisies + la diversité du plus grand nombre : Il est essentiel d’impliquer l’ensemble de l’organisation dans le changement, et pas seulement un petit groupe de dirigeants triés sur le volet.
- Devoir + Vouloir : Faire passer la perception du changement d’une obligation à un désir.
- Tête + cœur : Faire appel à la logique et aux données autant qu’aux émotions et aux désirs personnels.
- Management + Leadership : Combiner les compétences techniques en matière de gestion avec la capacité d’inspirer et de motiver.
Phases de changement et retour sur investissement
Le processus de gestion du changement passe par plusieurs phases, du choc initial à la consolidation et à la mise en œuvre finale. La mise en œuvre d’un processus de gestion du changement efficace peut augmenter de manière significative la probabilité d’atteindre vos objectifs.
Figure 2: La gestion du changement comme facteur de réussite. Source : IAO Fraunhofer, Allemagne
Mythes et pratiques efficaces
Il est essentiel d’avoir le soutien actif de la Direction, d’impliquer tous les niveaux de l’organisation et de gérer les attentes par une communication claire et transparente.
La gestion du changement n’est pas seulement une nécessité opérationnelle, mais une stratégie holistique qui doit être profondément humaine et prendre en compte les besoins organisationnels et personnels. Les organisations qui adoptent ces principes et ces stratégies sont non seulement mieux équipées pour relever les défis d’aujourd’hui, mais elles sont également en mesure de prospérer dans un environnement mondial en constante évolution.
Décalogue de la réussite
Enfin, un décalogue de la réussite pourrait résumer les grands principes d’accompagnement du changement dans une organisation, depuis la garantie d’un leadership engagé jusqu’au maintien d’une communication active et transparente avec toutes les parties prenantes.
3. Décalogue du processus de changement :
- Obtenir le meilleur parrainage : L’engagement doit commencer au sommet. Convainquez les cadres supérieurs de l’importance du changement ; si vous en faites partie, montrez l’exemple. Un bon sponsor est essentiel à la réussite du changement.
- Définir et communiquer l’objectif : il ne suffit pas d’annoncer le changement, il est essentiel que chacun en comprenne la raison. Approfondissez le pourquoi du changement et transmettez une vision qui inspire et motive tout le monde à y croire et à y participer activement.
- Impliquer activement tout le monde : Veillez à ce que les bonnes personnes et les domaines concernés soient inclus dès le départ. La participation directe à la prise de décision et à la conception du changement non seulement enrichit le processus, mais renforce également l’engagement.
- Pratiquez l’écoute active : Écouter, c’est plus qu’entendre. Mettez en œuvre des niveaux d’écoute qui permettent d’entrer véritablement en contact avec les autres, de comprendre leurs préoccupations et d’apprécier leur contribution. Ne jamais supposer ; toujours vérifier et reconnaître.
- Trouver et cultiver des alliés stratégiques : Identifiez et entretenez des relations avec ceux qui, au sein de vos équipes, peuvent agir comme des multiplicateurs de votre message. Ces alliés seront essentiels pour encourager et soutenir le changement dans l’ensemble de l’organisation.
- Restez cohérent : Alignez vos paroles sur vos actes. La cohérence entre ce que vous dites et ce que vous faites est essentielle pour gagner et conserver la confiance de toutes les personnes concernées.
- Fixez des objectifs modestes et réalistes : Décomposez le changement en objectifs plus petits et plus faciles à gérer, qui peuvent être atteints étape par étape. Cela facilitera non seulement la gestion du changement, mais permettra également d’obtenir des résultats préliminaires qui motiveront l’équipe.
- Susciter l’urgence et l’enthousiasme : Cultiver un sentiment d’urgence qui mobilise les gens pour qu’ils agissent. L’enthousiasme est contagieux ; utilisez-le pour conduire le changement de manière positive et dynamique.
- Une communication active et transparente : Gardez les lignes de communication ouvertes et claires. Veillez à ce que toutes les personnes concernées soient informées des progrès et des défis du processus de changement. La transparence minimise les malentendus et réduit les résistances.
- Faire preuve de patience et de persévérance : Les changements significatifs sont rarement immédiats. Préparez-vous à un processus qui exigera de la patience et de la détermination. Persévérez face aux défis et maintenez le cap avec un engagement inébranlable envers l’objectif final.
Cet article, en explorant les théories et les pratiques, cherche à offrir un guide solide aux organisations pour leur permettre de naviguer dans les eaux turbulentes du changement avec confiance et efficacité.
– Alejandra Martínez Boluda