- Alejandra Martínez Boluda, Directora General en bicg.
¿Qué implica cambiar?
En un mundo marcado por una rapidez y una volatilidad sin precedentes, la capacidad de adaptarse al cambio no es solo deseable, sino esencial para la supervivencia y prosperidad de cualquier organización.
Esta necesidad de adaptación, profundamente arraigada en la historia de la humanidad, encuentra eco en las palabras de Heráclito: "El cambio permanente es lo único que no cambia".
Este artículo explora cómo las organizaciones pueden gestionar eficazmente el cambio en el contexto actual, caracterizado por la incertidumbre, el estrés y la ansiedad crecientes.
¿Te quedas a descubrirlo?
1. El Cambio a Través de la Historia Humana
Desde la perspectiva de Charles Darwin, el progreso humano se ha definido no por la fuerza o la inteligencia, sino por la capacidad de adaptarse.
En la era actual, este concepto de cambio se ha acelerado, dando lugar a lo que se denomina un contexto BANI (Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible).
Figura 1: Contexto de BANI. Fuente interna.
Esta nueva realidad resalta cómo la ansiedad y el estrés impactan en nuestro bienestar, exigiendo un enfoque más humano e integral en los procesos de transformación organizacional.
Immanuel Kant afirmó que la medida de la inteligencia de un individuo podría ser cuánta incertidumbre puede procesar.
En el ámbito organizacional, esto implica una capacidad para manejar la incertidumbre con herramientas y estrategias que permitan a los individuos enfrentarse y adaptarse al cambio continuo.
2. La Gestión del Cambio: Herramientas y Estrategias
El proceso de gestión del cambio debe ser estructurado y holístico, abarcando desde la planificación hasta la implementación efectiva. Los modelos como el de John Kotter de la Harvard Business School sugieren principios y pasos que facilitan este proceso, enfocándose en la necesidad de inclusión y soporte a todos los niveles de la organización.
Principios de la Gestión del Cambio Según Kotter
Kotter propone cuatro principios fundamentales para una gestión del cambio efectiva:
- Seleccionar Pocos + Diversidad de Muchos: Es crucial involucrar a toda la organización en el cambio, no solo a un pequeño grupo selecto de líderes.
- Tener que + Querer: Cambiar la percepción del cambio de una obligación a un deseo.
- Cabeza + Corazón: Apelar tanto a la lógica y los datos como a las emociones y deseos personales.
- Gestión + Liderazgo: Combinar habilidades técnicas de gestión con la capacidad de inspirar y motivar.
Fases del Cambio y Retorno de Inversión
El proceso de gestión del cambio atraviesa varias fases desde el choque inicial hasta la consolidación y ejecución final. Implementar un efectivo proceso de gestión del cambio puede aumentar significativamente las probabilidades de alcanzar los objetivos propuestos.
Figura 2. La gestión del cambio como factor de éxito. Fuente: IAO Fraunhofer, Alemania.
Mitos y Prácticas Efectivas
Es fundamental contar con el respaldo activo de la dirección, involucrar a todos los niveles de la organización y gestionar las expectativas mediante una comunicación clara y transparente.
La gestión del cambio no es solo una necesidad operativa, sino una estrategia integral que debe ser profundamente humana, considerando tanto las necesidades organizativas como personales. Las organizaciones que adoptan estos principios y estrategias no solo están mejor equipadas para manejar los desafíos actuales, sino que están posicionadas para prosperar en un entorno global en constante evolución.
Decálogo de Éxito
Finalmente, un decálogo de éxito podría resumir los principales principios para acompañar el cambio en una organización, desde asegurar un liderazgo comprometido hasta mantener una comunicación activa y transparente con todos los involucrados.
3. Decálogo del proceso de cambio:
- Asegura el Mejor Patrocinio: El compromiso debe empezar desde arriba. Convence a la Alta Dirección de la importancia del cambio; si tú eres parte de ella, lidera con el ejemplo. Un buen patrocinador es crucial para el éxito del cambio.
- Define y Comunica el Propósito: No basta con anunciar el cambio; es esencial que todos comprendan su razón de ser. Profundiza en el porqué del cambio y transmite una visión que inspire y motive a todos a creer y participar activamente en él.
- Involucra Activamente a Todos: Asegúrate de que las personas correctas y las áreas relevantes estén incluidas desde el inicio. La participación directa en la toma de decisiones y en el diseño del cambio no solo enriquece el proceso, sino que también fortalece el compromiso.
- Practica la Escucha Activa: Escuchar es más que oír. Implementa niveles de escucha que conecten verdaderamente con los demás, comprendiendo sus preocupaciones y valorando sus aportaciones. Nunca asumas; siempre verifica y reconoce.
- Encuentra y Cultiva Aliados Estratégicos: Identifica y fomenta relaciones con aquellos en tus equipos que pueden actuar como multiplicadores de tu mensaje. Estos aliados serán esenciales para fomentar y sostener el cambio a lo largo de la organización.
- Mantén la Coherencia: Alinea tus palabras con tus acciones. La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es fundamental para ganar y mantener la confianza de todos los involucrados.
- Establece Metas Pequeñas y Realistas: Desglosa el cambio en objetivos menores y manejables que se puedan alcanzar paso a paso. Esto no solo facilitará la gestión del cambio, sino que también proporcionará victorias tempranas que motivarán al equipo.
- Genera Urgencia y Entusiasmo: Cultiva un sentido de urgencia que movilice a las personas hacia la acción. El entusiasmo es contagioso; úsalo para impulsar el cambio de manera positiva y dinámica.
- Comunicación Activa y Transparente: Mantén las líneas de comunicación abiertas y claras. Asegúrate de que todos los involucrados estén informados sobre los progresos y los desafíos del proceso de cambio. La transparencia minimiza los malentendidos y reduce la resistencia.
- Sé Paciente y Perseverante: El cambio significativo rara vez es inmediato. Prepárate para un proceso que requerirá paciencia y determinación. Persevera a través de los desafíos, y mantén el curso con un compromiso inquebrantable hacia el objetivo final.
Este artículo, a través de su exploración de teorías y prácticas, busca ofrecer una guía robusta para que las organizaciones puedan navegar por las aguas turbulentas del cambio con confianza y eficacia.
– Alejandra Martínez Boluda