- Alejandra Martínez Boluda, Geschäftsführerin von bicg
Was bedeutet Veränderung?
In einer Welt, die von beispielloser Schnelligkeit und Volatilität geprägt ist, ist die Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen, nicht nur wünschenswert, sondern für das Überleben und den Wohlstand eines jeden Unternehmens unerlässlich.
Dieses tief in der Menschheitsgeschichte verwurzelte Bedürfnis zur Anpassung findet seinen Widerhall in den Worten von Heraklit: „Die einzige Konstante ist der Wandel.“
In diesem Artikel wird untersucht, wie Organisationen den Wandel im derzeitigen, von zunehmender Ungewissheit, Stress und Besorgnis geprägten Umfeld wirksam bewältigen können.
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1. Der Wandel in der Menschheitsgeschichte
Aus der Sicht von Charles Darwin wurde die menschliche Weiterentwicklung nicht durch Stärke oder Intelligenz, sondern durch die Fähigkeit zur Anpassung bestimmt.
In der heutigen Zeit hat sich dieses Konzept des Wandels beschleunigt und zu einem neuen Modell geführt, dem sogenannten BANI-Kontext (Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible).
Abb. 1: BANI-Kontext (interne Quelle)
Diese neue Realität verdeutlicht, wie sich Angst und Stress auf unser Wohlbefinden auswirken, und erfordert einen menschlicheren und ganzheitlichen Ansatz für die Prozesse des organisatorischen Wandels.
Immanuel Kant behauptete, dass die Klugheit eines Menschen daran gemessen werden könne, wie viel Ungewissheit er verarbeiten kann.
Auf organisatorischer Ebene bedeutet dies die Fähigkeit zur Bewältigung der Ungewissheit mithilfe von Werkzeugen und Strategien, die es dem Einzelnen ermöglichen, den ständigen Wandel zu meistern und sich an ihn anzupassen.
2. Veränderungsmanagement: Werkzeuge und Strategien
Der Prozess des Veränderungsmanagements muss strukturiert und ganzheitlich gestaltet sein und alle Phasen von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung umfassen. Modelle wie das von John Kotter von der Harvard Business School schlagen Prinzipien und Schritte vor, die diesen Prozess erleichtern, wobei der Schwerpunkt auf der Notwendigkeit der Einbeziehung und Unterstützung aller Ebenen der Organisation liegt.
Prinzipien des Veränderungsmanagements nach Kotter
Kotter nennt vier Grundprinzipien für ein effektives Veränderungsmanagement:
- Wenige Schlüsselpersonen + die Vielfalt der Vielen: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Wandel von der gesamten Organisation getragen wird, nicht nur von einer kleinen ausgewählten Gruppe von Führungskräften.
- Müssen + Wollen: Der Wandel sollte nicht als Verpflichtung, sondern als Wunsch wahrgenommen werden.
- Kopf + Herz: Es sollte nicht nur mit Zahlen und Daten an die Vernunft appelliert werden, sondern auch an die persönlichen Gefühle und Wünsche der Menschen.
- Management + Führung: Technische Managementfähigkeiten müssen mit der Fähigkeit, zu inspirieren und zu motivieren, kombiniert werden.
Phasen des Wandels und Rentabilität der Investition
Der Prozess des Wandels durchläuft mehrere Phasen, vom ersten Schock bis zur endgültigen Konsolidierung und Umsetzung. Die Implementierung eines effektiven Veränderungsmanagement-Prozesses kann die Wahrscheinlichkeit, dass die gesetzten Ziele erreicht werden, erheblich erhöhen.
Abb. 2. Veränderungsmanagement als Erfolgsfaktor. Quelle: Fraunhofer IAO, Deutschland
Mythen und wirksame Praktiken
Es ist wichtig, die aktive Unterstützung der Unternehmensleitung zu haben, alle Ebenen der Organisation einzubeziehen und den Erwartungen mit klarer und transparenter Kommunikation zu begegnen.
Veränderungsmanagement ist nicht nur eine operative Notwendigkeit, sondern eine ganzheitliche Strategie, die zutiefst menschlich sein muss und sowohl die organisatorischen als auch die persönlichen Bedürfnisse berücksichtigt. Unternehmen, die sich diese Grundprinzipien und Strategien zu eigen machen, sind nicht nur besser für die Herausforderungen von heute gerüstet, sondern auch in der Lage, in einem sich ständig verändernden globalen Umfeld erfolgreich zu sein.
Die 10 Gebote des Erfolgs
Die wichtigsten Grundsätze, die den organisatorischen Wandel begleiten sollten, lassen sich in einem Dekalog des Erfolgs zusammenfassen, von der Sicherstellung des Engagements der Führungskräfte bis hin zur Aufrechterhaltung einer aktiven und transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten.
3. Die 10 Gebote des Veränderungsprozesses:
- Die beste Schirmherrschaft sicherstellen: Das Engagement muss an der Spitze beginnen. Überzeugen Sie die Unternehmensleitung von der Bedeutung des Wandels; wenn Sie dazu gehören, gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Eine gute Schirmherrschaft ist entscheidend für den Erfolg der Veränderung.
- Den Zweck definieren und kommunizieren: Es reicht nicht aus, die Veränderung anzukündigen, man muss außerdem dafür sorgen, dass jeder die Gründe dafür versteht. Erläutern Sie das Warum des Wandels und vermitteln Sie eine Vision, die jeden inspiriert und motiviert, an ihn zu glauben und aktiv daran teilzunehmen.
- Alle Beteiligten aktiv einbeziehen: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen und relevanten Bereiche von Anfang an einbezogen werden. Die direkte Beteiligung an der Entscheidungsfindung und der Gestaltung des Wandels bereichert nicht nur den Prozess, sondern stärkt auch das Engagement.
- Aktives Zuhören praktizieren: Zuhören ist mehr als Hören. Gelangen Sie auf eine Stufe des Zuhörens, bei der Sie eine echte Verbindung zu ihrem Gesprächspartner herstellen, um seine Anliegen zu verstehen und seine Beiträge wertzuschätzen. Vermeiden Sie vorschnelle Annahmen, fragen Sie immer nach und bestätigen Sie, was Sie gehört haben.
- Strategische Verbündete gewinnen und binden: Identifizieren und fördern Sie Beziehungen zu den Mitgliedern Ihres Teams, die als Multiplikatoren Ihrer Botschaft dienen können. Diese Verbündeten sind unerlässlich, um den Wandel in der gesamten Organisation voranzutreiben und nachhaltig zu verankern.
- Kohärenz aufrechterhalten: Bringen Sie Ihre Worte mit Ihren Taten in Einklang. Die Kohärenz zwischen dem, was gesagt wird, und dem, was getan wird, ist entscheidend, um das Vertrauen aller Beteiligten zu gewinnen und zu erhalten.
- Kleine und realistische Ziele setzen: Zerlegen Sie die Veränderung in kleinere, überschaubare Ziele, die Schritt für Schritt erreicht werden können. Dies erleichtert nicht nur das Veränderungsmanagement, sondern sorgt auch für frühe Erfolge, die das Team motivieren.
- Dringlichkeit und Begeisterung erzeugen: Wecken Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, das die Menschen zum Handeln mobilisiert. Begeisterung ist ansteckend; nutzen Sie sie, um den Wandel auf positive und dynamische Weise voranzutreiben.
- Aktive und transparente Kommunikation: Schaffen Sie klare Kommunikationswege und halten Sie sie offen. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten über die Fortschritte und Herausforderungen des Veränderungsprozesses informiert sind. Durch Transparenz werden Missverständnisse minimiert und Widerstände abgebaut.
- Geduldig sein und durchhalten: Signifikante Veränderungen sind selten sofort umsetzbar. Stellen Sie sich auf einen Prozess ein, der Geduld und Entschlossenheit erfordert. Stehen Sie die Herausforderungen durch und halten Sie den Kurs mit einem unerschütterlichen Engagement für das Endziel.
Dieser Artikel beleuchtet verschiedene Theorien und Praktiken, um Organisationen einen fundierten Leitfaden zu bieten, der ihnen hilft, mit Zuversicht und Effizienz durch die turbulenten Gewässer des Wandels zu navigieren.
– Alejandra Martínez Boluda