En 1997, quelques années avant de créer bicg en 1999, je travaillais à l’institut allemand Fraunhofer IAO à Stuttgart lorsque, collaborant au lancement du projet de recherche Office21, nous avons présenté notre vision de ce qui, selon nous, allait se passer dans les décennies à venir dans le monde du travail, qui se résumait ainsi :
- Les technologies de l’information et de la communication (internet, technologies mobiles, miniaturisation, etc.) allaient conduire et impulser un changement dans notre façon de travailler comme nous ne l’avions jamais vu auparavant.
- Notre façon de travailler, illustrée par le cube que je montre ci-dessous, allait se « déplacer » en trois dimensions dans le temps, la structure et le lieu. Ces trois vecteurs étaient assez statiques en 1997 : on travaillait normalement dans un lieu, à un moment donné et dans une structure fixe. Mais à l’époque, nous pensions déjà que ce scénario deviendrait progressivement plus flexible jusqu’à ce que nous atteignions une réalité (peut-être utopique) dans laquelle nous pourrions travailler quand, comment et où nous le voulions.
Aujourd’hui, 27 ans après le lancement d’Office21 et 25 ans après la création de bicg, nous sommes toujours immergés dans le même paradigme : les technologies (désormais pilotées par l’intelligence artificielle, l’intelligence augmentée, etc.) continueront à transformer notre façon de travailler à une vitesse jamais vue auparavant et nos trois vecteurs continuent également à s’infléchir inexorablement ( sans aucun doute, la pandémie a contribué à accélérer ce processus dans la grande majorité de la société).
Cependant, avec le recul, je pense que ce qui nous a vraiment distingués chez bicg au cours des 25 dernières années, ce n’est pas seulement d’avoir fait partie de cette vision de l’avenir pour guider nos clients mais, bien plus, la manière dont nous essayons de la concrétiser dans nos projets.
Comment rendons-nous le "voyage" réel pour chacun de nos clients ?
Je dirais qu’il y a fondamentalement trois aspects qui nous différencient :
Premièrement, notre origine et notre fil conducteur. Notre collaboration au cours des 25 dernières années avec l’Institut Fraunhofer IAO, nous a permis de continuer à acquérir des connaissances et de rester à la tête de l’innovation dans ce contexte de changements et d’évolutions si accélérés.
Deuxièmement, l’intégration des disciplines. La capacité de réunir des disciplines qui peuvent sembler déconnectées mais qui, à nos yeux, ont toujours été des lignes qui devraient converger vers une stratégie commune :
- La première est la transformation culturelle et la gestion du changement, car si les changements se font par les personnes, nous devons commencer par changer les personnes pour qu’elles puissent les entreprendre.
- Ensuite, il y a eu l’architecture, la conception de nos environnements de travail. Nous avons rapidement compris qu’il s’agissait d’un vecteur très puissant pour transmettre ce que nous voulions être en tant qu’entreprise et pour le rendre visible et palpable.
- Nous avons continué à avancer et à inclure des disciplines dans notre approche. La troisième était les processus, qui avaient une valeur différentielle dans l’adoption de changements dans la manière de travailler et dans le succès quantifiable des transformations. Cela a donné naissance aux méthodes de travail Lean, Lean-Sigma, Agile, etc.
- Ensuite, la professionnalisation de la communication, tant interne qu’externe, a donné naissance à une petite agence de communication interne qui a intégré le soutien que nous apportons à nos clients pendant les processus de transformation en créant des documents et des campagnes de communication qui ont non seulement un impact interne sur les organisations, mais qui sont également un outil précieux pour attirer de nouveaux talents et pour montrer la cohérence des messages transmis par les organisations en interne et à l’extérieur. C’est ce que nous appelons depuis plus d’une décennie Company Experience (Company Experience = Employee Experience + Customer Experience) .
- Enfin, en 2017, nous avons pris conscience de l’énorme quantité de données générées dans les organisations pour tout ce qui concerne les méthodes de travail. C’est alors que nous avons créé Digital Solutions : une équipe dédiée à la capture, la compréhension et la visualisation de toutes les informations générées par ces données et à la proposition de solutions et d’applications qui nous aident à simplifier la prise de décision dans tout ce domaine, en créant une sorte de jumeau numérique à la façon dont nous travaillons.
Troisièmement. La passion que nos équipes mettent dans chaque projet. Car, bien que notre travail soit basé sur une méthodologie robuste, contrastée et scientifiquement prouvée, nous devons chaque jour chercher de nouvelles façons d’atteindre un plus grand succès, en comprenant que notre travail est toujours pour, par et avec les personnes… et nous savons tous qu’il n’y a pas deux organisations identiques, tout comme il n’y a pas deux personnes identiques.
C’est donc avec ces outils dans notre valise que nous accompagnons nos clients sur le chemin de la transformation, en les défiant au quotidien et en les encourageant constamment à aller plus loin, ou comme nous le disons : à oser jeter la pierre le plus loin possible. Et il est toujours vrai qu’aucun de nos centaines de clients ne m’a jamais dit à la fin du projet qu’il devait faire marche arrière, qu’il était trop innovant… et par contre, plus d’un m’a dit que s’il reprenait depuis le début, il oserait maintenant aller plus loin.
N’oublions pas que dans ce monde qui évolue très vite, la méthode de travail la plus innovante d’aujourd’hui sera celle déjà celle d’hier !
Je suis très reconnaissant de ces 25 années qui se sont déroulées à un rythme effréné :
- Merci à nos clients, qui ont fait confiance et se sont permis de relever des défis, d’être mis au défi et qui ont souvent choisi la voie difficile pour sortir de leur zone de confort.
- Plus particulièrement, je voudrais remercier l’incroyable équipe qui fait et a fait partie de bicg, qui non seulement fait un travail méthodologiquement rigoureux et précis, mais aussi s’adapte de manière très créative à chaque défi qu’elle rencontre… tout en mettant une passion soutenue et admirable dans tout ce qu’elle fait.
Merci encore… ce n’est qu’un début !
Iñaki Lozano Ehlers
CEO bicg.
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