1997, einige Jahre vor der Gründung von bicg im Jahr 1999, arbeitete ich am Fraunhofer IAO in Stuttgart, als wir im Rahmen des Forschungsprojekts Office21 unsere Vision von der Arbeitswelt der nächsten Jahrzehnte vorstellten, die sich wie folgt zusammenfassen lässt:
- Die Informations- und Kommunikationstechnologien (Internet, mobile Technologien, Miniaturisierung usw.) würden die Arbeitswelt in einer Weise verändern, wie wir es noch nie erlebt hatten.
- Dies würde dazu führen, dass sich unsere Arbeitsweise, die durch den untenstehenden Würfel veranschaulicht wird, in den drei Dimensionen Zeit, Struktur und Ort „bewegen“ würde. Diese drei Vektoren waren 1997 eher statisch: Man arbeitete gewöhnlich an einem Ort, zu einer bestimmten Zeit und in einer festen Struktur. Aber schon damals dachten wir, dass dieses Szenario allmählich flexibler werden würde, bis wir eine (vielleicht utopische) Realität erreichten, in der wir arbeiten könnten, wann, wie und wo wir wollten.
Heute, 27 Jahre nach der Lancierung von Office21 und 25 Jahre nach der Gründung von bicg, befinden wir uns immer noch in demselben Paradigma: Die Technologien (jetzt angetrieben durch künstliche Intelligenz, erweiterte Intelligenz usw.) werden die Art und Weise, wie wir arbeiten, weiterhin mit einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit verändern, und auch unsere drei Vektoren werden sich unaufhaltsam verändern (zweifellos hat die Pandemie dazu beigetragen, diesen Prozess in einem großen Teil der Gesellschaft zu beschleunigen).
Rückblickend glaube ich jedoch, dass das, was uns bei bicg in den letzten 25 Jahren wirklich ausgezeichnet hat, nicht nur darin besteht, Teil dieser zukunftsweisenden Vision zu sein, die unseren Kunden den Weg zeigt, sondern vielmehr darin, wie wir sie in unseren Projekten aktiv umzusetzen versuchen.
Wie setzen wir die „Reise“ für jeden unserer Kunden in die Realität um?
Ich würde sagen, dass es im Wesentlichen drei Aspekte sind, die uns unterscheiden:
Erstens: unser Ursprung und roter Faden. Unsere 25-jährige Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) ermöglicht es uns, in diesem Kontext rapider Veränderungen und Entwicklungen weiterhin Wissen zu erwerben und an der Spitze der Innovation zu stehen.
Zweitens: die Integration verschiedener Disziplinen. Die Fähigkeit, Disziplinen zusammenzubringen, die scheinbar nichts miteinander zu tun haben, die aber in unseren Augen immer Linien waren, die in einer gemeinsamen Strategie zusammenlaufen sollten:
- Die erste ist der kulturelle Wandel und das Veränderungsmanagement: Wenn der Wandel von Menschen gemacht wird, müssen wir damit beginnen, die Menschen zu verändern, damit sie den Wandel vollziehen können.
- Dann kam die Architektur hinzu, die Gestaltung unserer Arbeitsumgebungen. Wir erkannten schnell, dass sie ein äußerst wirksames Instrument ist, um zu vermitteln, was ein Unternehmen sein möchte, und um dies sichtbar und erlebbar zu machen.
- Nach und nach bezogen wir weitere Disziplinen in unseren Ansatz ein. Der dritte Bereich waren die Prozesse, die bei der Einführung von Veränderungen in der Arbeitsweise und beim messbaren Erfolg der Transformationen einen differenzierenden Wert hatten. Auf diese Weise entstanden Lean, Lean-Sigma, Agile usw.
- Anschließend wurde die interne und externe Kommunikation professionalisiert, indem eine kleine Agentur für interne Kommunikation gegründet wurde. Diese übernahm die Begleitung unserer Kunden in ihren Transformationsprozessen und erstellte Kommunikationsmittel und -kampagnen, die nicht nur eine bedeutende Wirkung innerhalb der Organisationen entfalten, sondern sich auch als wertvolles Instrument zur Gewinnung neuer Talente und zur Sicherstellung der Kohärenz der internen und externen Unternehmensbotschaften erwiesen haben. Wir nennen dies seit mehr als einem Jahrzehnt Company Experience (Company Experience = Employee Experience + Customer Experience).
- Im Jahr 2017 erkannten wir schließlich das enorme Datenvolumen, das in Organisationen zu allen Aspekten der Arbeitsweise generiert wird. Daraufhin gründeten wir Digital Solutions: ein Team, das sich der Erfassung, Analyse und Visualisierung aller durch diese Daten generierten Informationen widmet. Ebenso entwickelt es Lösungen und Anwendungen, die die Entscheidungsfindung in diesem Bereich vereinfachen, indem sie eine Art digitalen Zwilling für unsere Arbeitsweise schaffen.
Drittens: die Leidenschaft, die unsere Teams in jedes Projekt stecken. Obwohl unsere Arbeit auf einer soliden, bewährten und wissenschaftlich fundierten Methodik basiert, müssen wir täglich nach neuen Wegen suchen, um noch größere Erfolge zu erzielen. Denn uns ist bewusst, dass unsere Arbeit immer für, mit und von Menschen geleistet wird – und wie wir alle wissen, ist keine Organisation wie die andere, genauso wie kein Mensch dem anderen gleicht.
Mit diesen Werkzeugen in der Tasche begleiten wir unsere Kunden auf ihrem Weg der Transformation, fordern sie täglich heraus und ermutigen sie, immer wieder noch weiter zu gehen – oder, wie wir gerne sagen, den Stein so weit wie möglich zu werfen. Und immer noch hat mir keiner unserer Hunderte von Kunden am Ende eines Projekts gesagt, dass sie einen Rückzieher machen müssten, dass sie zu innovativ gewesen seien … Aber mehr als einer hat mir gesagt, dass sie sich mehr trauen würden, wenn sie noch einmal von vorne beginnen würden.
Eines sollten wir in dieser sich rasend schnell verändernden Welt nicht vergessen: Die innovativste Arbeitsweise von heute ist morgen schon die von gestern!
Ich bin sehr dankbar für diese spannenden 25 Jahre:
- Ich danke unseren Kunden dafür, dass sie uns vertraut haben, Herausforderungen und Hürden angenommen haben und oft den schwierigeren Weg außerhalb ihrer Komfortzone gegangen sind.
- Ganz besonders bedanke ich mich bei dem unglaublichen Team, das Teil von bicg war und ist, dass nicht nur methodisch rigorose und präzise Arbeit leistet, sondern sich auch sehr kreativ an jede Herausforderung anpasst – und dabei eine unermüdliche, bewundernswerte Leidenschaft in alles steckt, was es tut.
Nochmals tausend Dank … Das ist erst der Anfang!
Iñaki Lozano Ehlers
CEO von bicg
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