Transformation vom Kern aus
Kunde
SANTALUCIA
Branche
Versicherungen
Standort
Madrid
Personen
7000
M2
Herausforderung
In seiner über 100-jährigen Geschichte stand Santalucía vor einem entscheidenden Wendepunkt. Das Projekt umfasste die Neudefinition und Innovation der Versicherungsstrategie, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Unsere Aufgabe bestand darin, das Kernprogramm von Santalucía zu begleiten – eine technologische und kulturelle Transformation, die sich auf Schlüsselprozesse und die tägliche Arbeit aller Mitarbeiter auswirkte und dabei Unsicherheit und Resilienz hervorrief.
Unser Ansatz
Ausgangspunkt war eine erste Bestandsaufnahme, um die Wahrnehmungen und Bedürfnisse zu erfassen. Darauf aufbauend wurde eine Gemeinschaft von Botschaftern des Wandels geschaffen und eine klare Erzählung entwickelt, die den Grund für den Wandel über die technologische Dimension als strategische Investition in die Zukunft hinaus erklärte und ihn mit den Werten des Unternehmens verknüpfte. Der Plan wurde durch segmentierte und multikanalige Kommunikation, visuelle Materialien, Meetings und Schulungen sowie den Aufbau eines Netzwerks von Botschaftern des Wandels umgesetzt, die die Botschaft an die Teams weitergaben und die Beteiligung förderten.
Erzielte Wirkung
Es gelang, eine interne Koordination zu etablieren, Widerstände abzubauen und ein Klima des Vertrauens für den Wandel zu schaffen. Das Netzwerk der Botschafter des Wandels vervielfachte die Reichweite und erleichterte den Dialog, wodurch das zentrale Programm als strategisches Projekt für die Zukunft und nicht nur als technologische Umsetzung gefestigt wurde. Das Projekt befindet sich noch in der aktiven Umsetzung.
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