Transformación desde el Core
Cliente
SANTALUCIA
Sector
Seguros
Ubicación
Madrid
Personas
7000
M2
Desafío
En sus más de 100 años de historia, Santalucía enfrentó un punto de inflexión crucial. El proyecto implicó redefinir e innovar la estrategia de seguros para que respondiera mejor a las necesidades de los clientes. Nuestro rol fue acompañar el programa central de Santalucía, una transformación tecnológica y cultural que impactó procesos clave y el trabajo diario de todos los empleados, creando incertidumbre y resiliencia en el proceso.
Nuestro enfoque
El punto de partida fue un diagnóstico inicial para comprender las percepciones y necesidades. A partir de esto, se creó una comunidad de embajadores del cambio y se desarrolló una narrativa clara que explicaba el motivo del cambio, más allá de la dimensión tecnológica como inversión estratégica en el futuro, y lo vinculaba a los valores de la empresa. El plan se implementó a través de comunicación segmentada y multicanal, materiales visuales, reuniones y capacitaciones, así como la construcción de una red de embajadores del cambio que llevaron el mensaje a los equipos y fomentaron la participación.
Impacto generado
Fue posible establecer una coordinación interna, reducir las resistencias y crear un clima de confianza para el cambio.La red de Embajadores del Cambio multiplicó el alcance y facilitó el diálogo, consolidando el programa central como un proyecto estratégico para el futuro, y no solo como una implementación tecnológica. El proyecto aún está en ejecución activa.
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