Transformation depuis le cœur
Client
SANTALUCIA
Secteur
Assurances
Localisation
Madrid
Personnes
7000
M2
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Défi
Au cours de ses plus de 100 ans d'histoire, Santalucía a atteint un tournant crucial. Le projet consistait à redéfinir et à innover la stratégie d'assurance afin qu'elle réponde mieux aux besoins des clients. Notre rôle a été d'accompagner le programme central de Santalucía, une transformation technologique et culturelle qui a eu un impact sur les processus clés et le travail quotidien de tous les employés, créant à la fois incertitude et résilience au cours du processus.
Notre approche
Le point de départ a été un diagnostic initial visant à comprendre les perceptions et les besoins. À partir de là, une communauté d'ambassadeurs du changement a été créée et un récit clair a été élaboré pour expliquer la raison du changement, au-delà de la dimension technologique en tant qu'investissement stratégique dans l'avenir, et le relier aux valeurs de l'entreprise. Le plan a été mis en œuvre à travers une communication segmentée et multicanale, des supports visuels, des réunions et des formations, ainsi que la constitution d’un réseau d’ambassadeurs du changement qui ont relayé le message auprès des équipes et encouragé la participation.
Impact généré
Il a été possible d'établir une coordination interne, de réduire les résistances et de créer un climat de confiance propice au changement.Le réseau d'ambassadeurs du changement a multiplié la portée de l'initiative et facilité le dialogue, consolidant le programme central en tant que projet stratégique pour l'avenir, et non plus seulement comme une mise en œuvre technologique. Le projet est toujours en cours.
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