Le défi : de nouvelles façons de faire pour une nouvelle stratégie
À la suite de la crise financière espagnole, de nombreuses institutions bancaires, principalement des caisses d’épargne, ont connu un processus de regroupement et, dans une large mesure, de transformation.
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Plus d'informationsAbanca : Un bureau et une culture ouverts
Le défi : de nouvelles façons de faire pour une nouvelle stratégie
À la suite de la crise financière espagnole, de nombreuses institutions bancaires, principalement des caisses d’épargne, ont connu un processus de regroupement et, dans une large mesure, de transformation. Abanca est née de ce processus, suite à la fusion de deux caisses d’épargne d’origine galicienne, CaixaGalicia et Caixanova, qui sont devenues NovaCaixaGalicia, laquelle a été mise aux enchères en 2013 et acquise par la filiale de Banesco en Espagne. Après un processus de rachat qui a duré environ un an, la marque NCG et Banco Etcheverría ont disparu, créant ainsi une nouvelle marque bancaire en Espagne.
Dans le cadre de la stratégie commerciale d’Abanca, le positionnement de l’entreprise à Madrid était une priorité, et en 2016, ils ont décidé d’ouvrir un bureau et de regrouper leurs collaborateurs, à Recoletos 4, un bâtiment unique qui a marqué un avant et après dans l’image de marque de l’entreprise, qui devait être alignée avec son positionnement en tant que « banque ouverte ».
Le projet a nécessité la vision experte de bicg pour aligner les espaces, la technologie et la culture autour du projet architectural, en accompagnant les collaborateurs dans le processus de changement et en générant de l’enthousiasme pour la nouvelle stratégie.
Pax: 150
M2: 2.000
Secteur: Banque
Lieu : Madrid
Année: 2016
La solution : un processus d’adoption dans un laboratoire pilote
Recoletos devait être un laboratoire pilote pour Capital Humano afin d’établir « les nouvelles façons de faire », donc à travers un processus d’analyse et de co-conception avec la direction, nous avons établi la base du modèle et l’idéation de 12 initiatives à tester pendant la phase pilote.
"Pour ABANCA, Recoletos est le terrain d'essai des pratiques en matière de Capital Humano visant à transformer notre modèle de travail. Nous recherchons un mode de travail agile, collaboratif, flexible, efficace et empathique qui nous permette d'offrir un service complet à nos clients ».
Francisco Botas- Consejero Delegado de Abanca
Le travail a été réalisé en trois phases pour la mise en œuvre des initiatives identifiées:
- Dans la première phase, la priorité a été donnée au déménagement dans le nouvel espace et à l’adoption de conduites et de principes directeurs essentiels pour pouvoir travailler de manière efficace dans un espace plus ouvert, sans postes attribués et sans papier.
- Dans la deuxième phase, la priorité a été donnée à l’adoption de la technologie, à la formation aux nouvelles applications qui favorisent l’efficacité et l’organisation du travail.
- Enfin, les voleurs de temps ont été identifiés et des initiatives ont été mises en œuvre pour améliorer l’efficacité des professionnels, principalement à cause de facteurs culturels. Des actions telles que « stand up meetings » ou « My hours » ont permis aux professionnels de mieux utiliser les interactions et les moments de concentration.
Les clés du succès : l’expérience de l’entreprise et une méthode de mise en œuvre
L’alignement stratégique de l’expérience client avec l’expérience employé a été la clé pour générer de la cohérence dans la transformation culturelle de la banque.
Le processus initié à Recoletos, ainsi que la mise en place d’une méthodologie participative et éprouvée impliquant les employés à l’intérieur et à l’extérieur du bâtiment par le biais de la communication et de processus participatifs, nous ont permis de générer de la motivation pour le changement et de l’enthousiasme pour le fait d’être un projet pour tous.
Un autre élément clé a été d’intégrer les dirigeants dans le processus de transformation, en obtenant un feedback direct sur l’impact de la transformation et des initiatives sur la gestion de l’équipe, ce qui a permis d’aligner le modèle de leadership à la nouvelle façon de faire d’Abanca.
Les résultats : la première étape vers une culture d’entreprise alignée
Le projet Recoletos a été un succès pour Abanca, marquant un avant et un après dans la façon de travailler de la banque, et exportant par la suite les leçons tirées du projet pilote au reste de son siège.
"Nous voulions capturer dans ce bâtiment notre projet, notre façon de faire les choses et notre façon d'entrer en relation avec nos clients à travers un concept simple qui, selon nous, nous définit : l'ouverture. Ouvert est l'espace, ouvert est notre orientation vers le client, vers l'avenir, vers la numérisation, vers l'efficacité, vers la modernisation et vers la spécialisation ».
Juan Carlos Escotet Rodríguez- Presidente de Abanca
Quelques indicateurs :
- 92% des personnes interrogées déclarent ne pas vouloir revenir aux anciennes méthodes de travail.
- Les nouveaux outils technologiques ont été mis en avant, 87% indiquant qu’ils leur apportaient beaucoup ou pas mal d’agilité dans leur travail quotidien.
- Grâce à l’initiative « un jour sans e-mail », l’envoi et la réception d’e-mails ont atteint un niveau record (23 % et 15 % de moins que la moyenne), avec une augmentation significative de l’utilisation de Skype for business, le précurseur de Teams, l’outil de collaboration adopté par Abanca au cours du projet.
Aujourd’hui, Abanca compte plus de 6 000 collaborateurs et est présente en Espagne et dans 10 autres pays d’Europe et d’Amérique. Fidèle à ses valeurs et à sa stratégie d’entreprise, elle continue de croître et d’améliorer ses résultats, tant en termes de volume que de solvabilité.