Die Herausforderung: neue Arbeitsweisen für eine neue Strategie
Nach der spanischen Finanzkrise durchliefen viele Banken, insbesondere Sparkassen, einen KonzentraBons- und TransformaBonsprozess.
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Mehr InformationenAbanca: Ein offenes Büro und eine offene Kultur
Die Herausforderung: neue Arbeitsweisen für eine neue Strategie
Nach der spanischen Finanzkrise durchliefen viele Banken, insbesondere Sparkassen, einen KonzentraBons- und TransformaBonsprozess. In diesem Zusammenhang entstand auch Abanca durch die Fusion der beiden galicischen Sparkassen CaixaGalicia und Caixanova, aus der NovaCaixaGalicia hervorging. Diese wurde 2013 versteigert und von der spanischen TochtergesellschaR der Banesco-Gruppe übernommen. Nach einem etwa einjährigen IntegraBonsprozess verschwanden die Marken NCG und Banco Etcheverría, und es entstand eine neue Bankmarke in Spanien: Abanca.
Im Rahmen der GeschäRsstrategie von Abanca war die PosiBonierung des Unternehmens in Madrid eine klare Priorität. 2016 entschied sich das Unternehmen, ein Büro zu eröffnen und seine Mitarbeitenden im „Recoletos 4“ anzusiedeln – einem außergewöhnlichen Gebäude, das einen Wendepunkt für das Markenimage darstellte und mit der angestrebten PosiBonierung als „offene Bank“ in Einklang gebracht werden musste.
Für dieses Projekt war die ExperBse von bicg gefragt, um die Räume, Technologie und Unternehmenskultur opBmal auf das architektonische Konzept abzusBmmen, die Mitarbeiter durch den Veränderungsprozess zu begleiten und Begeisterung für die neue Strategie zu wecken.
Pax: 150
M2: 2.000
Sektor: Banken
Standort: Madrid, Spanien
Jhar: 2016
Die Lösung: Umsetzung im „Testlabor“
Recoletos sollte als Testlabor für Humankapital dienen, um „Neue Formen der Arbeit“ zu erproben. Nach einer umfassenden Analyse und gemeinsamen Ausarbeitung mit dem Management entwickelten wir das Grundgerüst des Modells und definierten 12 Initiativen, die in der Pilotphase getestet werden sollten.
“Für ABANCA ist Recoletos das Testlabor für Humankapital-Praktiken zur Veränderung unseres Arbeitsmodells. Unser Ziel ist eine agile, kollaborative, flexible, eLiziente und einfühlsame Arbeitsweise, die es uns ermöglicht, einen umfassenden Kundenservice zu bieten".
Francisco Botas, geschäftsführender Direktor der Abanca
Die Arbeiten zur Umsetzung der festgelegten Initiativen wurden in drei Phasen durchgeführt:
- In der ersten Phase ging es vorrangig darum, die neuen Räumlichkeiten zu beziehen und sich die Verhaltensweisen und Leitlinien anzueignen, die für ein eeizientes Arbeiten in einer oeenen, papierlosen Umgebung ohne fest zugewiesene Arbeitsplätze erforderlich sind.
- In der zweiten Phase lag der Schwerpunkt auf der Einführung von Technologien sowie der Schulung in neuen Anwendungen, die die Eeizienz und die Arbeitsorganisation fördern.
- In der dritten und letzten Phase wurden sogenannte „Zeitdiebe“ identifiziert, die hauptsächlich mit kulturellen Faktoren zusammenhingen, und Initiativen eingeführt, um die Eeizienz der Mitarbeitenden zu steigern. Darunter befanden sich Maßnahmen wie „Stand-up-Meetings“ und „Meine Stunden“, die es den Mitarbeitenden ermöglichten, sowohl Interaktionen als auch konzentrierte Arbeitsphasen optimal zu nutzen.
Die Schlüssel zum Erfolg: Company Experience und eine Methode zur Umsetzung
Die strategische Ausrichtung der gewünschten Kundenerfahrung an der Mitarbeitererfahrung trug maßgeblich dazu bei, der kulturellen Transformation der Bank Kohärenz zu verleihen.
Der im Recoletos-Gebäude initiierte Prozess und die bewährte Methodik, die Mitarbeitenden innerhalb und außerhalb des Gebäudes durch partizipative Ansätze und umfassende Kommunikation einzubinden, schufen Motivation für den Wandel und weckten Begeisterung für ein Projekt, in dem sich alle wiederfanden.
Ein weiteres Schlüsselelement war die Einbeziehung der Führungskräfte in den Transformationsprozess. Dies ermöglichte es, ein direktes Feedback zu den Auswirkungen der Veränderungen und der Initiativen auf das Teammanagement zu erhalten, wodurch das Führungsmodell auf die neue Arbeitsweise von Abanca abgestimmt werden konnte.
Die Ergebnisse: Der erste Schritt zu einer klar definierten Unternehmenskultur
Das Projekt Recoletos war für Abanca ein Erfolg, da es die Arbeitsweise der Bank grundlegend veränderte und die Erkenntnisse aus dem Pilotprojekt auf andere Filialen übertragen werden konnten.
"Wir wollten, dass dieses Gebäude unser Projekt, unsere Art, Dinge zu tun und mit unseren Kunden in Beziehung zu treten, durch ein einfaches Konzept widerspiegelt, von dem wir glauben, dass es uns definiert: oLen. OLen ist der Raum und oLen ist unsere Ausrichtung auf den Kunden, auf die Zukunft, auf Digitalisierung, auf ELizienz, auf Modernisierung, auf Spezialisierung".
Juan Carlos Escotet Rodríguez, Präsident der Abanca
Einige Indikatoren des Erfolgs:
- 92 % der Befragten gaben an, dass sie nicht zu den früheren Arbeitsweisen zurückkehren wollen.
- Die neuen technologischen Tools wurden besonders positiv aufgenommen: 87 % der Befragten gaben an, dass sie ihnen viel oder ziemlich viel Agilität in ihrer täglichen Arbeit ermöglichen.
- Als Ergebnis der Initiative „Ein Tag ohne E-Mail“ wurden Rekordtiefs beim Senden und Empfangen von E-Mails erreicht (23 % bzw. 15 % weniger als der Durchschnitt). Gleichzeitig verzeichnete die Nutzung von Skype for Business – dem Vorgänger von Teams, dem von Abanca im Rahmen des Projekts eingeführten Tool für die Zusammenarbeit – einen signifikanten Anstieg.
Heute beschäftigt Abanca mehr als 6.000 Mitarbeitende und ist in Spanien sowie in zehn weiteren Ländern in Europa und Amerika vertreten. In Übereinstimmung mit ihren Werten und ihrer Geschäftsstrategie wächst die Bank kontinuierlich und verbessert ihre Ergebnisse sowohl hinsichtlich des Umsatzvolumens als auch der
Solvenz.