El Desafío: unas nuevas formas de hacer para una nueva estrategia
Tras la crisis financiera española, numerosas entidades bancarias y principalmente cajas de ahorros sufren un proceso de concentración y en gran medida, de transformación.
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Más informaciónAbanca: Una oficina y una cultura abierta
El Desafío: unas nuevas formas de hacer para una nueva estrategia
Tras la crisis financiera española, numerosas entidades bancarias y principalmente cajas de ahorros sufren un proceso de concentración y en gran medida, de transformación. Abanca nace de ese proceso, tras la fusión de dos cajas de origen gallego, CaixaGalicia y Caixanova, lo que pasó a ser NovaCaixaGalicia, que en 2013 sale a subasta y es adquirido por la filial de Banesco en España. Tras un proceso de absorción que dura aproximadamente un año, la marca NCG y Banco Etcheverría desaparecen, creando una nueva marca bancaria en España.
Como parte de la estrategia de negocio de Abanca, el posicionamiento de la firma en Madrid era prioritario, y en 2016 deciden abrir una oficina y co-localizar a sus empleados, en Recoletos 4, un edificio singular que marcaba un antes y un después en la imagen de marca de la compañía, que debía alinearse con su posicionamiento “un banco abierto”.
El proyecto requería la visión experta de bicg para alinear espacios, tecnología y cultura en torno al proyecto arquitectónico, acompañando a los empleados en el proceso de cambio y generando ilusión por la nueva estrategia.
Pax: 150
M2: 2.000
Sector: Banca
Localización: Madrid
Año: 2016
La solución: Un proceso de adopción en un laboratorio de pruebas
Recoletos debía ser un laboratorio de pruebas para Capital Humano de cara a establecer “Las nuevas formas de hacer” por lo que a través de un proceso de análisis y co-diseño con la dirección establecimos las bases para el modelo y la ideación de 12 iniciativas a testar durante la fase piloto.
“Para ABANCA, Recoletos es el laboratorio de pruebas de las prácticas de Capital Humano para transformar nuestro modelo de trabajo. Perseguimos una forma de trabajar ágil, colaborativa, flexible, eficiente y empática que permita ofrecer una atención completa al cliente”
Se trabajó en tres fases para la implantación de iniciativas identificadas:
- En la primera fase se priorizó la mudanza al nuevo espacio y la adopción de comportamientos y pautas indispensables para poder trabajar de forma óptima en un espacio más abierto, sin puestos asignados y sin papel.
- En un segundo momento se priorizó la adopción tecnológica, la formación en nuevas aplicaciones que favorecían la eficiencia y la organización del trabajo.
- Y por último, se identificaron ladrones de tiempo y se pusieron en marcha las iniciativas que impactaban en la eficiencia de los profesionales, en gran medida debido a factores culturales. Acciones cómo “stand up meeting” o “Mis horas” permitió a los profesionales aprovechar mejor las interacciones y los momentos de concentración.
Las claves del éxito: experiencia de compañía y un método de implementación
La alineación estratégica de la experiencia que se quería trasladar hacia el cliente, con la experiencia de empleado fue clave para generar una coherencia en la transformación cultural del banco.
El proceso iniciado en Recoletos, y haber contado con una metodología colaborativa y contrastada que involucró a los empleados de dentro y de fuera del edificio a través de procesos participativos y comunicación, permitió generar motivación de cambio e ilusión por ser un proyecto de todos.
Otra pieza fundamental fue la de incorporar a los líderes en el proceso de transformación obteniendo feedback de primera mano sobre el impacto que la transformación y las iniciativas tenían en la gestión de equipos, lo que permitió alinear el modelo de liderazgo con la nueva forma de hacer de Abanca.
Los resultados: El primer paso para una cultura de compañía alineada
El proyecto de Recoletos fue un éxito para Abanca, suponiendo un antes y un después en la forma de trabajar del banco, y exportando posteriormente al resto de sedes las lecciones aprendidas del piloto.
“Hemos querido plasmar en este edificio nuestro proyecto, nuestra manera de hacer las cosas y de relacionarnos con nuestros clientes a través de un concepto sencillo que entendemos que nos define: abierto. Abierto es el espacio, abierta es nuestra orientación al cliente, al futuro, a la digitalización, a la eficiencia, a la modernización, a la especialización”
Algunos indicadores:
- El 92% de los encuestados afirman no querer volver a las formas de trabajar anteriores.
- Se destacaron las nuevas herramientas tecnológicas, indicando en un 87% que les aportaba mucho o bastante en cuanto a agilidad para trabajar en el día a día.
- A raíz de la iniciativa “un día sin email” se consiguió mínimos históricos en el envío y recepción de correos electrónicos (23% y 15% menos con respecto a la media) incrementándose significativamente el uso de Skype for business precursor de Teams, herramienta colaborativa adoptada por Abanca durante el proyecto.
Hoy Abanca cuenta con más de 6000 empleados y se encuentra en España y en otros 10 países de Europa y America, siendo fiel a sus valores y estrategia de negocio sigue creciendo y mejorando sus resultados tanto en volumen como en solvencia.
