BICG 2024 – 1999 Retour en arrière

Cette vision se résumait ainsi :

– Les technologies de l’information et de la communication (Internet, technologies mobiles, miniaturisation, etc.) allaient jouer un rôle central et stimuler un changement dans notre façon de travailler comme nous ne l’avions jamais vu auparavant.
– Et cela allait faire en sorte que notre façon de travailler, illustrée par le cube que je montre ci-dessous, « évolue » en trois dimensions : dans le temps, la structure et l’espace. Ces trois vecteurs étaient assez statiques en 1997 : on travaillait généralement à un endroit, à un moment donné et dans une structure fixe. Mais à l’époque déjà, nous pensions que ce scénario allait progressivement s’assouplir pour aboutir à une réalité (peut-être utopique) dans laquelle on travaillerait quand, comment et où on le souhaiterait.

Aujourd’hui, 27 ans après le lancement d’Office21 et 25 ans après la création de BICG, nous sommes toujours plongés dans le même paradigme : les technologies (désormais portées par l’intelligence artificielle, l’intelligence augmentée, etc.) vont continuer à transformer notre façon de travailler à une vitesse sans précédent, et nos trois axes d’activité continuent eux aussi à s’assouplir inexorablement (il ne fait aucun doute que la pandémie a contribué à accélérer ce processus dans une grande partie de la société).

Cependant, avec le recul, ce qui, selon moi, nous a vraiment distingués chez BICG au cours de ces 25 années, ce n’est pas seulement d’avoir fait partie de cette vision d’avenir pour guider nos clients, mais bien plus encore la manière dont nous essayons de la concrétiser dans nos projets.
Comment concrétisons-nous ce « parcours » pour chacun de nos clients ?
Je dirais qu’il y a essentiellement trois aspects qui nous différencient :

Premièrement, nos origines et notre fil conducteur. Grâce à notre collaboration avec l’Institut Fraunhofer IAO au cours de ces 25 années, nous avons pu continuer à acquérir des connaissances et rester à la pointe de l’innovation dans ce contexte de changements et d’évolutions si rapides.

Deuxièmement, l’intégration des disciplines. La capacité à réunir des disciplines qui pourraient sembler sans rapport, mais qui, à nos yeux, ont toujours été des axes devant converger vers une stratégie commune :

– Le premier est la transformation culturelle et la gestion du changement : si ce sont les personnes qui font le changement, il faut commencer par changer les personnes pour qu’elles puissent le mener à bien.
– Vint ensuite l’architecture, la conception de nos environnements de travail. Nous avons rapidement compris qu’il s’agissait d’un vecteur très puissant pour transmettre ce que l’on souhaite être en tant qu’entreprise et pour le rendre visible et tangible.
– Et nous avons continué à avancer et à inclure des disciplines dans notre approche. La troisième concernait les processus, qui avaient une valeur différentielle dans l’adoption des changements dans la manière de travailler et dans le succès quantifiable des transformations. C’est ainsi qu’ont émergé les méthodes de travail Lean, Lean-Sigma, Agile, etc.
– Vint ensuite la professionnalisation de la communication, tant interne qu’externe, avec la création d’une petite agence de communication interne au sein de laquelle nous avons intégré l’accompagnement que nous apportons à nos clients pendant les processus de transformation, en créant des supports et des campagnes de communication qui ont non seulement un impact en interne sur les organisations, mais qui se sont également révélés être un outil précieux tant pour attirer de nouveaux talents que pour montrer la cohérence des messages que les organisations transmettent en interne et en externe. Nous appelons cela, depuis plus d’une décennie déjà, la Company Experience (Company Experience = Employee Experience + Customer Experience)
– Et enfin, en 2017, nous avons pris conscience de l’énorme quantité de données générées au sein des organisations concernant tout ce qui touche aux modes de travail. C’est alors que nous avons créé Digital Solutions : une équipe dédiée à la collecte, à la compréhension et à la visualisation de toutes les informations issues de ces données, ainsi qu’à la proposition de solutions et d’applications qui nous aident à simplifier la prise de décision dans ce domaine, en créant une sorte de jumeau numérique de notre façon de travailler.

Et troisièmement. La passion que nos équipes mettent dans chaque projet. Car, même si notre travail repose sur une méthodologie robuste, éprouvée et scientifiquement validée, nous devons chaque jour chercher de nouvelles voies pour obtenir un succès encore plus grand, en sachant que notre travail est toujours pour, par et avec les personnes… et nous savons tous qu’il n’y a pas deux organisations identiques, tout comme il n’y a pas deux personnes identiques.

Ainsi, forts de ces outils dans notre arsenal, nous accompagnons nos clients dans leur parcours de transformation en les mettant au défi chaque jour et en les encourageant constamment à aller plus loin, ou comme nous avons l’habitude de le dire : à oser lancer la pierre le plus loin possible. Car il n’en reste pas moins vrai qu’aucun de nos centaines de clients ne m’a jamais dit, à la fin du projet, qu’il avait dû faire marche arrière, qu’il était allé trop loin dans l’innovation… et au contraire, plus d’un m’a dit que s’il pouvait revenir en arrière, il oserait aller encore plus loin.

N’oublions pas que dans ce monde en constante évolution : la façon de travailler la plus innovante d’aujourd’hui sera déjà celle d’hier demain !