El Reto: Aunar la experiencia de empleado y cliente en una sola  

En 2016 Telefónica crea una división especializada en la ideación y distribución de soluciones de IoT a través de los canales de venta internos de la organización. Estos nuevos productos debían darse a conocer internamente por la fuerza comercial y ser capaces de atraer a potenciales clientes para alcanzar el objetivo de conectar 1 billón de dispositivos en 3 años. 

Estás viendo un contenido de marcador de posición de Vimeo. Para acceder al contenido real, haz clic en el siguiente botón. Ten en cuenta que al hacerlo compartirás datos con terceros proveedores.

Más información

TELEFÓNICA IoT: Experiencia de compañía con impacto espacial

El Reto: Aunar la experiencia de empleado y cliente en una sola  

En 2016 Telefónica crea una división especializada en la ideación y distribución de soluciones de IoT a través de los canales de venta internos de la organización. Estos nuevos productos debían darse a conocer internamente por la fuerza comercial y ser capaces de atraer a potenciales clientes para alcanzar el objetivo de conectar 1 billón de dispositivos en 3 años.  

Al no disponer de una fuerza de ventas propia y necesitar la colaboración de otras áreas del grupo, era fundamental disponer de un lugar de trabajo que sirviera así mismo para generar una experiencia de compañía diferencial a la que querer ir y llevar potenciales clientes.  

El desafío, junto con la necesidad de crear un equipo nuevo en poco tiempo y con un objetivo tan ambicioso requería de una estrategia y un proyecto que acelerase la adopción de un nuevo modelo de trabajo y generase el entorno de innovación necesario para el desarrollo de soluciones.  

Pax: 200

M2: 2.000

Sector: Tecnología

Localización: N/A

Año: 2017

 

La Solución: Transformar la oficina como palanca para impulsar los objetivos estratégicos  

La creación de la Company Experience ®, tuvo como objetivo convertir a Telefónica IoT en la organización 100% digital de referencia, alineando todas las disciplinas que impactan en las nuevas formas de trabajo: Tecnología, Organización y Procesos, Espacios y Arquitectura y Cultura. 

Con una estrategia holística se llevó a cabo una transformación de los espacios y de la tecnología asociada, impulsado gracias a una gestión del cambio que hizo posible la implantación de un nuevo modelo de trabajo.  

El nuevo modelo de trabajo y la creación de la customer experience en los espacios de trabajo hicieron que Telefónica IoT diera los pasos necesarios para conseguir superar los objetivos marcados.  

 

Las Claves del Éxito: Un ecosistema de innovación y un proceso participativo  

Una de las claves diferenciales del proyecto fue la conceptualización de los córners de muestra que generaban un recorrido entre los espacios funcionales de la oficina permitiendo a los stakeholders conocer las diferentes soluciones a las que podía aplicarse la tecnología de IoT a la vez que entendía la cultura y forma de trabajar del colectivo.  

La figura del embajador fue clave durante el desarrollo del proyecto.  

Su rol favoreció la gestión del cambio, la comunicación bottom-up y top-down, funcionando además como un focus group, un mecanismo de feedback, que aporta inteligencia a la operación del área en sus aspectos prácticos y organizativos. 

 

Los Resultados: Pioneros en el grupo Telefónica 

Gracias al nuevo ecosistema de innovación y una experiencia de cliente y de empleado aunada en una sola, Telefónica IoT se convirtió en un referente dentro del grupo que posteriormente replicó el modelo en otras divisiones de la compañía que tuvieran necesidades similares.  

La satisfacción del proyecto por parte del colectivo de profesionales fue muy alta y destacó sobre todo la experiencia que vivía tanto la fuerza comercial como los clientes que visitaban el nuevo espacio de trabajo.