Le défi : réunir l’expérience des employés et des clients en une seule.
En 2016, Telefónica a créé une division spécialisée pour l’idéation et la distribution de solutions IoT à travers des canaux de vente internes de l’organisation. Ces nouveaux produits devaient se faire connaitre internement et être capables d’attirer des clients potentiels pour atteindre l’objectif de connecter 1 milliard d’appareils en 3 ans.
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Plus d'informationsTELEFÓNICA IoT: Expérience d’une entreprise en matière d’impact spatial
Le défi : réunir l’expérience des employés et des clients en une seule.
En 2016, Telefónica a créé une division spécialisée pour l’idéation et la distribution de solutions IoT à travers des canaux de vente internes de l’organisation. Ces nouveaux produits devaient se faire connaitre internement et être capables d’attirer des clients potentiels pour atteindre l’objectif de connecter 1 milliard d’appareils en 3 ans.
Ne disposant pas de sa propre force de vente et ayant besoin de la collaboration d’autres secteurs du groupe, il était essentiel de disposer d’un lieu de travail qui servirait également à générer une expérience d’entreprise différentielle qui donnerait envie aux gens de s’y rendre et d’y amener des clients potentiels.
Le défi, ainsi que la nécessité de créer une nouvelle équipe en peu de temps et avec un objectif aussi ambitieux, exigeaient une stratégie et un projet qui accéléreraient l’adoption d’un nouveau modèle de travail et généreraient l’environnement d’innovation nécessaire au développement de solutions.
Pax: 200
M2: 2.000
Secteur : Technologie
Localisation: N/A
Année: 2017
La solution : Faire du bureau un levier pour atteindre les objectifs stratégiques.
La création de l’expérience de l’entreprise (Company Experience ®) visait à rendre Telefónica IoT l’organisation de référence 100% numérique, en alignant toutes les disciplines qui ont un impact sur les nouvelles méthodes de travail : la technologie, l’organisation et les processus, les espaces et l’architecture, et la culture.
Grâce à une stratégie holistique, une transformation des espaces et de la technologie associée a été réalisée, sous l’impulsion d’une gestion du changement qui a permis de mettre en œuvre un nouveau modèle de travail.
Le nouveau modèle de travail et la création d’une expérience client dans les espaces de travail ont conduit Telefónica IoT à mener les pas nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
Les clés du succès : un écosystème d’innovation et un processus participatif
Une des clés différentielles du projet était la conceptualisation des couloirs d’échantillon qui généraient un parcours entre les espaces fonctionnels du bureau permettant aux parties prenantes de connaître les différentes solutions auxquelles la technologie IoT pouvait être appliquée.
La figure de l’ambassadeur a joué un rôle clé dans le développement du projet.
Son rôle a favorisé la gestion du changement, la communication ascendante et descendante, ainsi que le fonctionnement d’un groupe de discussion, un mécanisme de retour d’information qui apporte de l’intelligence au fonctionnement de la zone dans ses aspects pratiques et organisationnels.
Les résultats : Telefónica IoT pionnier dans le groupe Telefónica
Grâce au nouvel écosystème d’innovation et à l’expérience des clients et des employés, Telefónica IoT est devenu une référence au sein du groupe, qui a ensuite reproduit le modèle dans d’autres divisions de l’entreprise qui avaient des besoins similaires.
La satisfaction du groupe de professionnels à l’égard du projet a été très élevée et a mis en avant l’expérience vécue par la force commerciale et les clients qui visitaient le nouvel espace de travail.