Suez: Une transformation culturelle pour briser les silos
Le défi : la cohérence avec notre vision d’’entreprise
Agbar (puis Suez et aujourd’hui Veolia), au cours de ses plus de 150 ans d’histoire, a toujours été liée aux grandes transformations de la ville et de son environnement, et a accompagné Barcelone dans sa voie à devenir l’un des plus grands quartiers d’affaires en Europe.
Pax: 700
M2: 14.000
Secteur: Infrastructure
Année: 2016
À titre d’exemple, en 2014, il a été décidé de quitter l’emblématique Torre Agbar pour déménager dans des bureaux plus horizontaux dans une zone alors moins développée, la Zona Franca, et servir de moteur à sa croissance, comme ils l’ont déjà fait précédemment avec le 22@.
Le D38 (bâtiment dans lequel est incorporée la Ciutat de l’Aigua) naît à l’origine comme parc d’entreprises urbain. Il est basé sur un projet modulaire composé de deux bâtiments d’architecture avant-gardiste, intégrés dans l’espace public et spécialement conçus pour offrir une qualité de vie au travail et assurer leur intégration dans l’environnement urbain. La Ciutat de l’Aigua, en particulier, occupe le bâtiment L, conçu par l’architecte japonais Arata Isozaki, et le bâtiment T, œuvre de l’architecte espagnol Alejandro Zaera-Polo. Les deux bâtiments ont été conçus comme des espaces modernes, intelligents, durables et éco-efficaces.
Cette décision immobilière est vue comme une opportunité d’ouvrir une réflexion plus profonde sur la façon dont ils voulaient travailler et se connecter avec l’environnement.
La solution : évolution du changement
Par un processus participatif, une stratégie claire de transformation culturelle a été fixé, basée sur l’agilité et la numérisation, une culture qui met les personnes et leurs besoins au centre, dans le but d’améliorer le travail collaboratif, la gestion des connaissances, l’innovation et la durabilité sur le lieu de travail.
Cette stratégie a eu un impact clair sur la conception spatiale, la technologie, les dynamiques et l’organisation du travail ainsi que sur les aspects culturels.
Toute cette transformation s’est faite en agissant et en prenant conscience à partir de quatre axes clés, que nous appelons axes du changement. Ces axes sont les suivants :
Transformation culturelle
Pour le développement du projet, les figures des « ambassadeurs du changement » ont été définies, celles-ci sont des personnes de référence pour le projet de transformation. Les ambassadeurs se chargeaient de faire connaître le projet et d’impliquer leurs collègues, de recueillir les préoccupations de leurs ambassadeurs, de participer à la cocréation des initiatives et de canaliser les besoins de tous pour qu’ils soient pris en compte.
Technologie
Toute cette évolution du changement n’aurait pas été possible sans la technologie. L’investissement pour moderniser les outils numériques des professionnels, ainsi que pour doter les espaces de la technologie appropriée, a été clé pour favoriser la collaboration et l’autonomie des collaborateurs.
Architecture
La Ciutat de l’Aigua a été conçue à partir du concept “Activity Based Office” et à travers une analyse réelle de l’utilisation des espaces qui ont permis de réduire les postes de travail standards et d’augmenter les espaces alternatifs de travail (salles de réunion, espaces ouverts collaboratifs, terrasses aménagées pour travailler…).
Processus
La stratégie des nouvelles formes de travail fondée sur l’efficacité, l’innovation et la souplesse comprend également une analyse des processus de travail afin d’identifier les tâches susceptibles d’être améliorées. Les processus de réservation des salles sont devenus plus efficaces et plus rapides, tandis que les processus d’impression et de gestion des documents ont été adaptés à la nouvelle philosophie du bureau sans papier.
Les clés du succès :
Au cours de ce processus, il a été très important d’écouter et de comprendre les opinions de l’ensemble du collectif pour ajuster le projet au fur et à mesure. Pour cela, outre les ambassadeurs, des sessions de travail et des séances d’information ont été organisées avec d’autres groupes clés tels que les syndicats ou les managers. Des initiatives et des enquêtes ouvertes à tous les employés ont également été lancées, afin de leur demander quels étaient leurs intérêts ou les services qu’ils apprécieraient, entre autres exemples.
Un point à mettre en évidence, est la haute participation dans la communauté conçue pour l’échange entre ambassadeurs, qui enregistre plus de 500 commentaires tout au long du projet.
Disposer d’une image et d’une entité propre au sein du projet a également été la clé pour pouvoir générer l’illusion et le moteur de changement nécessaire à l’adoption de nouvelles dynamiques dans le nouvel espace de travail.
Il convient également souligner la création d’un guichet unique où le professionnel a pu connaître tous les détails pertinents pour son expérience dans le nouveau siège, depuis l’agencement des départements dans l’espace, à la capacité de la salle à manger, entre autres.
Enfin, l’intégration des disciplines sous le parapluie d’une stratégie de formes de travail a rendu le modèle cohérent et robuste, mais a également permis à l’équipe de projet d’effectuer une implantation et un transfert coordonné. Ceci se traduit par des employés qui ont été hautement satisfaits.
Les résultats :
Ce projet a été le point de départ d’une collaboration beaucoup plus large avec Suez. La Ciutat de l’Aigua a marqué le pilier d’une évolution culturelle qui a ensuite donné lieu à d’autres projets tels que le travail hybride, l’évaluation du portefeuille dans le réseau commercial ou les hubs d’innovation.
Les principaux résultats du projet ont été les suivants :
- 97% de la population a était satisfaite avec le processus de changement.
- Seulement 13 % de la documentation originale (papier) a été déplacée, et près d’un million de pages ont été numérisées. À la suite de ce projet, une unité de gestion documentaire a été créée.
- Il y avait 56 ambassadeurs, qui ont été réduits à 33 après leur déménagement dans le nouveau bureau, mais qui sont restés pour faire évoluer le projet.
- Un projet pilote de télétravail à 20 % a été mis en œuvre après le déménagement, ce qui a permis d’améliorer encore la flexibilité du modèle de travail.