Cuatrecasas: nouveau plan stratégique et mise en œuvre d’initiatives de transformation

Dans cette nouvelle perspective, Cuatrecasas cherche le soutien de bicg pour, d’une part, générer la réflexion qui aboutit à un plan stratégique et, d’autre part, pour la conceptualisation d’un nouvel espace destiné à accueillir la nouvelle méthode de travail de la société.

La solution : un cadre pour la transformation qui commence par les méthodes de travail

Des sessions guidées avec la direction ont permis de définir les objectifs clés : modèle d’entreprise, modèle de société, rôle du collaborateur, positionnement sur le marché, expérience du client, etc.

De ce premier point et à partir d’une analyse à laquelle a participé un groupe de professionnels de l’organisation, est né le plan stratégique de l’entreprise, qui associe l’expérience du client et celle de l’employé dans une vision commune. De celui-ci ont découlé les 9 lignes stratégiques, qui ont dû être mises en œuvre par des équipes autonomes qui rapportaient directement aux associés.

Ce plan comprend une définition de la nouvelle façon de travailler et du concept d’espace à mettre en œuvre dans les nouveaux bureaux.

Les clés du succès : l’innovation dans les méthodes de travail

Pour garantir l’adoption d’une nouvelle dynamique, d’un nouveau concept spatial et des méthodes de travail plus efficaces, un processus participatif a été conçu, dont le champ d’action s’étendait au-delà du siège de Barcelone, car l’ambition du projet était toujours globale. C’est pourquoi les personnes sélectionnées pour jouer le rôle d’ambassadeurs de changement n’appartenaient pas seulement au groupe de Barcelone, mais aussi à d’autres bureaux régionaux.

Parmi les actions mises en œuvre dans le cadre de ce processus, on peut citer : la transition vers un modèle de travail plus numérique et moins dépendant du papier, le travail sur les éléments liés à la diversité et à la dynamique de travail en fonction des profils, la création d’un modèle de travail plus « allégé », avec moins de bureaucratie et le travail sur la gestion des processus juridiques, l’augmentation de la formation technologique, en particulier des associés, l’exploration de nouvelles façons d’utiliser l’espace de travail par le biais de projets pilotes de non-attribution de postes de travail et de télétravail.

La focalisation du cabinet envers la technologie a toujours été mis en évidence par rapport à d’autres entreprises, et dans ce cas, l’une des clés pour transformer les dynamiques était l’investissement dans la numérisation de la façon de travailler, à travers une initiative qui a eu un grand succès : Genius Bar et Floorwalkers. Ces actions avaient pour but d’être plus proactifs depuis l’organisation pour comprendre les dynamiques habituelles des professionnels, notamment des associés et trouver une formule numérique et efficace pour le faire, en formant et fournissant les outils nécessaires à la collectivité. Le résultat a été un rapprochement de la technologie aux professionnels afin de la rendre plus accessible.