{"id":8130,"date":"2024-09-30T22:21:12","date_gmt":"2024-09-30T20:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/bicg.com\/hdi-insurance-company-service-points-autopronto-offices\/"},"modified":"2025-02-14T19:49:07","modified_gmt":"2025-02-14T18:49:07","slug":"hdi-insurance-company-service-points-autopronto-offices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bicg.com\/de\/hdi-insurance-company-service-points-autopronto-offices\/","title":{"rendered":"HDI Erfolgsgeschichte: Die AUTOPRONTO Service Points"},"content":{"rendered":"\t\t
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HDI Erfolgsgeschichte: Die AUTOPRONTO Service Points<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Herausforderung: Umgestaltung des Betriebsmodells zur Anpassung an Ver\u00e4nderungen im Sektor<\/strong><\/p>\n

In einem sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Umfeld wie dem Versicherungssektor hat die Digitalisierung die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, radikal ver\u00e4ndert. Auch HDI musste sich dieser Herausforderung stellen. <\/p>\n

Mit einem Projekt, das nicht direkt mit den Hauptprojekten Alebrije und Supernova zusammenhing, die wir bereits erfolgreich umgesetzt haWen, trug HDI der Notwendigkeit Rechnung, sein Betriebsmodell zu aktualisieren, um weWbewerbsf\u00e4hig
und relevant zu bleiben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pax: 40<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M2: 1.330<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sector: Insurance<\/span><\/span>
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Location: Mexico
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Year: 2021<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die L\u00f6sung: Transforma4on der Service- und Vertriebsb\u00fcros<\/strong><\/p>\n

Es wurde ein strategisches Projekt in die Wege geleitet, um die Service- und Vertriebsb\u00fcros umzugestalten und sie an die aktuellen Marktanforderungen anzupassen.<\/p>\n

Im MiWelpunkt des Projekts stand die Scha\ufb00ung eines \u201ePhygital\u201c-Raums in den Autopronto-B\u00fcros, einer nahtlosen Verschmelzung der physischen und der digitalen Welt, die es dem Versicherer erm\u00f6glichen sollte, ein koh\u00e4rentes und modernes Kundenerlebnis zu bieten. Zudem sollten die B\u00fcros \u00fcber einen speziellen Bereich f\u00fcr die Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen verf\u00fcgen \u2013 ein wesentlicher Faktor zur Steigerung der E\ufb03zienz und Kundenzufriedenheit in den entscheidenden Momenten der KundeninterakBon. <\/p>\n

Um diese Herausforderung zu bew\u00e4lBgen, begann bicg mit einer umfassenden \u00dcberpr\u00fcfung des derzeiBgen Betriebsmodells und idenBfizierte Bereiche, die dringend einer Umgestaltung bedurRen. F\u00fcr diese eingehende Analyse der Prozesse und T\u00e4Bgkeiten im Tagesgesch\u00e4R wurde das Hauptb\u00fcro in Quer\u00e9taro ausgew\u00e4hlt, da ein Umzug an einen neuen Standort anstand. <\/p>\n

Die gewonnenen Erkenntnisse bildeten die Grundlage f\u00fcr die Entwicklung eines Pilotprojekts f\u00fcr das neue Phygital-Modell, das gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden und Mitarbeitenden dieser Filiale zugeschniWen wurde. Alle erforderlichen Anpassungen konnten w\u00e4hrend der Bauphase vorgenommen werden, ohne den Zeitplan des Bauunternehmens zu beeintr\u00e4chBgen. <\/p>\n

Die Umsetzung des Modells war eine umfassende Herausforderung, da sie nicht nur die r\u00e4umliche Neugestaltung der Filiale, sondern auch einen vollst\u00e4ndigen Change-Management-Prozess beinhaltete. Bicg arbeitete eng mit allen im B\u00fcro involvierten Teams zusammen und stellte sicher, dass jedes Mitglied den neuen Ansatz zur KundeninterakBon verstand und erfolgreich umsetzte. Zudem wurden umfassende
Schulungen durchgef\u00fchrt, um die Mitarbeitenden mit den neuen digitalen Tools vertrautzu machen und zu gew\u00e4hrleisten, dass sie in der phygitalen Umgebung e\ufb00ekBv und souver\u00e4n arbeiten konnten. <\/p>\n

Die Schl\u00fcssel zum Erfolg:<\/strong><\/p>\n

Der Erfolg des Pilotprojekts in Quer\u00e9taro war von den ersten Tagen an o\ufb00ensichtlich. Die KombinaBon aus opBmierten physischen R\u00e4umen und modernen digitalen Tools verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigerte auch die betriebliche E\ufb03zienz und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Angesichts dieser posiBven Ergebnisse entschied der Versicherer, das Modell landesweit auszurollen und s\u00e4mtliche
Filialen in phygitale R\u00e4ume umzuwandeln. <\/p>\n

Die Ergebnisse:<\/strong><\/p>\n

Je mehr Zweigstellen auf das neue Modell umstellten, desto klarer und messbarer wurden die Vorteile. Die Kundenerfahrung hat sich deutlich verbessert, die ReakBonszeiten sind k\u00fcrzer und die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen ist gesBegen. GleichzeiBg haben die Besch\u00e4Rigten \u00fcber eine h\u00f6here Arbeitszufriedenheit berichtet, die auf ein dynamischeres, technologisches Arbeitsumfeld zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, das den modernen Anforderungen entspricht. <\/p>\n

Kurz gesagt, die Zusammenarbeit zwischen dem Versicherer und bicg hat zu einer
Befgreifenden und erfolgreichen Umgestaltung des Filialnetzes gef\u00fchrt und das
Unternehmen als InnovaBonsf\u00fchrer im Versicherungssektor posiBoniert. Diese IniBaBve
hat es dem Versicherer nicht nur erm\u00f6glicht, sich an die Ver\u00e4nderungen im Markt
anzupassen, sondern sie hat auch die enge Gesch\u00e4Rsbeziehung zwischen bicg und HDI
weiter gest\u00e4rkt, was in dieser sich wandelnden Post-Corona-\u00c4ra zu einem nachhalBgen
Wachstum innerhalb der OrganisaBon gef\u00fchrt hat. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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